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イベント情報

2017.02.17

2017年2月23日(木)10:00~13:00

【日本能率協会】IT業界から学ぶ!サービスマネジメントセミナー

~クレームをサービス品質の向上につなげるための3つの管理「インシデント管理」「問題管理」「ナレッジ管理」~

クレームやトラブルを現場の担当者がその場で受け流してしまう、あるいはその場の対応で解決してしまい、
・組織知として共有されない   ・根本改善につながらない   ・対応が属人化する
こんなムダを放っていませんでしょうか。
クレームやトラブルは、現場のマネージャーがきちんと把握し、記録し、共有し、根本改善につなげることが大切です。
このPDCAサイクルをどうやってまわすのか?
本セミナーでは、クレームやトラブルの窓口となるヘルプデスクの仕組みが充実しているIT業界のやり方をサービス産業へ
応用し、サービス産業で役立つクレーム・トラブル対応への改善法、マネジメントを解説します。

対象
流通・ホテル・小売り ・外食などサービス業界の、経営者・人事教育担当者、営業・販売部門などの管理者、現場マネジャー、店舗担当者、他

詳細とお申込みは、日本能率協会のサイトからお願いします。
https://school.jma.or.jp/products/detail.php?product_id=100527