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明日からできる業務プロセス改善/立ち上げ

「ホワイトカラーの業務改善/立ち上げ、『もれなく』『無理なく』『効果的に』!!」
あなたはどうしますか? 明日いきなり「業務改善しろ」「部門の価値を向上させろ」「新たな業務を立ち上げろ」…こんなことをいわれたら!? この研修では、「ITIL(R)」というITのマネジメントフレームワークを使った、すぐできるプロセス改善/立ち上げ方法を学習します(ITの知識は一切不要です。ご安心ください!)。
なお、この研修はロールプレイング形式です。「ものがたり」の主人公になって業務プロセスマネジメントを体感してください。

明日からできる業務プロセス改善/立ち上げ

こんな皆さんが対象です

(1)いまの業務が、価値を出せているかわからない。
(2)現場の大変さが上に伝わっていない。
(3)問題やトラブルが多すぎて、現場がいつもてんやわんや。
(4)みんないつもアップアップ。残業だらけでもう大変!
(5)業務が属人的で品質が不安定。
(6)業務をアウトソーシングしたいが、どう整理したらよいか…。

標準プログラム

(1)ITILって何だろう?
(2)「サービスストラテジ」〜組織の戦略を理解しよう
(3)「サービスデザイン」〜業務内容とレベルを定義しよう
(4)「サービスオペレーション」〜日々の業務を安定してまわすために
(5)「サービストランジション」〜業務の追加/変更をスムーズに
(6)「継続的サービス改善(CSI)」〜改善を定着させよう
(7)あなたの業務アセスメント

標準開催時間

1日〜2日

受講者の声(受講者アンケートから一部抜粋)

「業務の引継ぎがうまくいきました!」
「本当に月曜から業務に生かすことができると感じました。」
「自分の会社が旧態依然であり、改革が必要と感じました。」
「ものがたり風のストーリー構成がわかりやすかった。」
「現在の業務に適用できることが多々ありました。明日からの業務改革に役立てます。」

明日からできる業務プロセス改善/立ち上げ

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