2015.11.25
新刊発売のご案内～「新米主任 ITIL使ってチーム改善します!」
～「バラバラ」「ヘトヘト」「ギクシャク」「ヒヤヒヤ」のチームを改善する、チーム改善の入門書です～
「新米主任 ITIL使ってチーム改善します!」（C&R研究所）
http://www.amazon.co.jp/dp/4863541899
イギリス生まれの世界標準のマネジメントフレームワーク「ITIL」を応用した、業務改善・プロセス改善の入門書です。
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中堅化粧品メーカーで主任に昇格した友原京子。
異動になったのは、問題だらけのハチャメチャ部署だった…。
英国生まれのIT運用ノウハウ「ITIL」をチーム改善に活かすための小説型の指南書。
悩めるチームリーダーに読んでもらいたい1冊!
「新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します! 」の待望の第2弾が登場です。今度は主任になった主人公・友原京子がダメダメな部署を立て直すというストーリーを通じて、チーム改善にITILを生かす方法をわかりやすく解説しています。これからチームリーダーになる人、チームリーダーの立場で悩んでいる人などに、「道しるべ」として「ITIL」を提案する1冊です。
今回はITILのおよそ20あるプロセスの中から、
・サービスレベル管理
・インシデント管理
・問題管理
・ナレッジ管理
のたった4つだけを選びました。
この4つは現場のゴタゴタを解決しつつチームの結束を向上させるのに役立ちます。
ITILはすべてのプロセスを組織に完璧に取り入れることを要求していません。あなたの会社は、すでに何らかの管理・改善手法を取り入れていることでしょう。足りないものだけを「つまみぐい」し、自組織の課題解決そしてチーム力強化に役立ててください。
■業務改善娘・友原京子のブログ
http://ameblo.jp/gyoumukaizen-musume/
全国の書店またはインターネットサービスでお求めください。
「新米主任 ITIL使ってチーム改善します!」（C&R研究所）
http://www.amazon.co.jp/dp/4863541899
